dovolená - zájezdy - incentivy - svatby v zahraničí . . »

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE INDALO SPACE - SMZ s.r.o.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu cestovní kanceláře a tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. dle ustanovení zákona č.l59/99 Sb.

2. Tyto Podmínky se nevztahují na zájezdy a služby jiných cestovních kanceláří prodávaných na jejich cestovní smlouvy, kde INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. plní funkci obchodního zástupce.

Článek I. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU

Účastníky smluvního vztahu jsou INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., IČO 64581705,se sídlem: Bělehradská 21,120 00 Praha, zapsaná v OR vedeného Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 40953, dále jen INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., která do vztahu vstupuje prostřednictvím vlastní kanceláře nebo obchodních zástupců INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. (autorizovaných prodejců) a zákazník, kterým může být jak fyzická tak právnická osoba (dále jen zákazník).

Článek II. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji.

Zájezdu tj. předem INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. stanovené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. za souhrnnou cenu nebo kombinace služeb cestovního ruchu v tuzemsku či v zahraničí, sestavené na základě individuálního přání či požadavku zákazníka tj. na objednávku.

Článek III. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. v případě zájezdů vzniká uzavřením cestovní smlouvy. Obsah cestovní smlouvy je určen touto smlouvou, katalogem, příp. jinou nabídkou a těmito Podmínkami, příp. zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílnou součást.

2. Smluvní vztah mezi zákazníkem a INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. v případě jednotlivých služeb vzniká uzavřením smlouvy. Obsah této smlouvy je určen touto smlouvou, těmito Podmínkami, případně zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást.

Článek IV. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a ceny jednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Za zaplacení ceny se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platební kartou a nebo den připsání platby na účet INDALO SPACE-SMZ,s.r.o..

2. Výše záloh a časový rozvrh plateb je stanoven, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, takto:

a) u zájezdů je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50 % předem stanovené ceny, doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Při porušení tohoto závazku má INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. právo od Cestovní smlouvy odstoupit (§ 852g obč. zák.) V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% předem stanovené ceny již při vzniku smluvního vztahu.

b) u jednotlivých služeb je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny při vzniku smluvního vztahu.

3. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu uvedenou v cestovní smlouvě v případě, že dojde ke zvýšení

a) ceny za dopravu, nebo

b) plateb spojených s dopravou, např. letištních, bezpečnostních, palivových, vystavovacích a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu , nebo

c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit rozdíl. Při porušení tohoto závazku má INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. právo od cestovní smlouvy odstoupit (§ 852g obč. zák.)

Článek V. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

1. K základním právům zákazníka patří zejména:

a) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb,

b) právo vyžadovat od INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. informace o všech skutečnostech, které jsou mu známy a které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb,

c) právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách

d) právo kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy dle článku VIII,

e) právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s Reklamačním řádem INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.,

f) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy příp. v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami,

g) u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu dalších písemných podrobných informací o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu nebo obdobném materiálu, který byl zákazníkovi předán,

h) u zájezdů právo písemně INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. oznámit, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. V případě, že zákazník toto právo na změnu v osobě účastníka zájezdu chce uplatnit, je povinen dodržet postup dle odst. 2, písm. m) tohoto článku.

2. K základním povinnostem zákazníka patří, zejména: a) poskytnout INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. požadované údaje v cestovní smlouvě/smlouvě, vč. jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další doklady k žádosti o udělení víz,

b) zajistit u osob mladších l5ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,

c) předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník starší 15ti let a mladší l8ti let hodlá uzavřít cestovní smlouvu/smlouvu na služby čerpané v zahraničí,

d) bez zbytečného odkladu sdělovat INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,

e) převzít od INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady,

f) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jiného státu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si obstarat,

g) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickými předpisy,

h) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů

i) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. a uhradit případnou škodu, kterou způsobil,

j) zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků

k) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb dle článku IX ,

l) v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen takové odstoupení od smlouvy INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. oznámit a zaplatit odstupné dle článku VIII,

m) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle odst. 1, písm. h) tohoto článku je povinen: oznámení učinit písemně a zaslat doporučenou poštou nebo doručit na prodejní místo, kde uzavřel smluvní vztah k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a zda souhlasí či nesouhlasí se zpracováváním jeho osobních údajů dle článku XI těchto Podmínek ,k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka, že splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdě, pokud jsou tyto podmínky definovány v cestovní smlouvě nebo v katalogu.

V případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu veškerých nákladů, pokud INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.

3. K povinnostem zákazníků - právnických osob dále patří:

a) seznámit své účastníky s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami cestovní kanceláře INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. jakož i s dalšími informacemi, které od INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě služeb,

b) v případech, kdy předmětem smluvního vztahu je zájezd, seznámit účastníky zájezdu s dokladem pojišťovny, který obdržel dle článku VI odst. 4,

c) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník,

d) určit vedoucího skupiny v případě, kdy podle dohody s INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. není zajištěn doprovod pracovníkem INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů, dbá na plnění programu služeb.

Článek VI. POVINNOSTI A PRÁVA INDALO SPACE-SMZ,S.R.O.

1. K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku V se vztahují odpovídající povinnosti a práva INDALO SPACE-SMZ,s.r.o..

2. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. známy.

3. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

4. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb. v platném znění, na základě níž vzniká zákazníkovi, s nímž INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. uzavřela cestovní smlouvu, právo na plnění v případě pojistné události. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je povinen v těchto případech předat zákazníkům současně s cestovní smlouvou doklad pojišťovny, který obsahuje informace o uzavřeném pojištění, zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.

5. Náhradu škody vzniklou z porušení závazku INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. ze smlouvy není INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna nahradit nad částku přesahující omezení v souladu s mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána.

V letecké přepravě osob a zavazadel se tak odpovědnost řídí Úmluvou o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě ze dne 28.5.1999 (tzv. Montrealskou úmluvou) a dále nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 2027/97, ve znění nařízení č. 889/2002 ze dne 13. května 2002 a násl.

INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. doporučuje zákazníkům, aby zejména při dálkových letech si vzali do příručního zavazadla náhradní oblečení a léky pro případ zpoždění nebo ztráty zavazadla při přepravě a dále , aby si nedomlouvali důležitá jednání na den následující po plánovaném návratu pro případ zpoždění nebo zrušení plánovaného letu.

Článek VII. ZRUŠENÍ A ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB

1. Zrušení dohodnutých služeb

a) INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je oprávněna zrušit zájezd a jednotlivé služby před zahájením jejich čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky smlouvy.

b) Zrušit zájezd je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. dále oprávněna, jestliže před jeho zahájením nebude dosaženo minimálního počtu zákazníků u takového zájezdu, který je pro všechny zájezdy stanoven počtem 20 zákazníků, pokud není v katalogu nebo v jiné formě nabídky uveden jiný minimální počet zákazníků zájezdu. Jestliže INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zruší zájezd z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků, je povinen tuto skutečnost zákazníkovi písemně oznámit nejpozději však ve lhůtě do 7 dní před zahájením zájezdu.

c) Jestliže INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zájezd nebo jednotlivé služby zruší, má zákazník právo požadovat, aby mu INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd nebo jednotlivé služby nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě, může-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. takový zájezd či jednotlivé služby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu nebo jednotlivých služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odstupné. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nebo jednotlivých služeb nižší než již uskutečněné platby, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit.

d) INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. má dále právo zrušit zájezd nebo jednotlivé služby v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat.

e) Zruší-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. se může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu uvedeném pod písm. b) a d) tohoto odstavce.

2. Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a čerpání služeb

a) Je-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky cestovní smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. změnu cestovní smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí ( § 852e obč. zák.). Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen uhradit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. rozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě určené v návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku má INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. právo od smlouvy odstoupit (§852g obč.zák.).Jestliže změna smlouvy vede ke snížení ceny zájezdu, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna buď snížit doplatek celkové ceny zájezdu, pokud nebyl zákazníkem dosud uhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně zájezdu v případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu. Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou cestovní smlouvy a ve lhůtě určené v návrhu na její změnu od cestovní smlouvy odstoupí, má právo požadovat, aby mu INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. takový zájezd nabídnout. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nových služeb cestovního ruchu nižší než již uskutečněné platby, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odstupné.

b) Je-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. nucena z objektivních důvodů před zahájením čerpání jednotlivých služeb změnit podmínky smlouvy platí ustanovení písm.a) tohoto článku obdobně.

3. Změny dohodnutých služeb v průběhu zájezdu a čerpání služeb

a) Jestliže po zahájení zájezdu nebo v průběhu čerpání jednotlivých služeb, INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. neposkytne služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu smlouvou zavázala, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat příp., aby zákazník mohl služby čerpat, zejména je povinna zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkám a dbát přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účel služeb a zachováno zaměření zájezdu.

b) Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb zajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedené ve smlouvě, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.

c) Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služeb zajistit ani prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedené ve smlouvě nebo zákazník toto náhradní řešení nepřijme, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle smlouvy, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna:

ca) v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně,

cb) v případě, že doprava je uskutečněna za vyšší náklady, rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.

4. Změny smluvních podmínek na základě přání zákazníka

INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. na přání zákazníka, je-li to podle okolností možné, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže uvedených. Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí.

a) Změna jména a jiných osobních údajů vč. adresy zákazníka před nástupem na zájezd nebo čerpáním jednotlivých služeb, změna místa odjezdu, zkrácení doby pobytu ve lhůtě 30 a více dnů před odjezdem 500Kč za každou změnu plus skutečně vynaložené náklady na tuto změnu ( např. poplatek za změnu letenky, rozdíl v ceně při změně dvoulůžkového pokoje na jednolůžkový, změnu ceny pojištění, atd.)

b)Případě změny ve lhůtě 29 a méně dnů před zahájením čerpání služeb je tato změna považována za odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka a zákazník je povinen uhradit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odstupné dle těchto Podmínek.

c) Změny odletu z místa pobytu v zahraničí nebo změna služeb v zahraničí:

ca)v případě prodloužení pobytu je zákazník povinen bezodkladně uhradit veškeré náklady, které tím INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. vznikly plus poplatek 1000,-Kč za každou změnu.

cb) v případě zkrácení pobytu nebo nečerpání služeb se cena za nečerpané služby nevrací a zákazník je povinen bezodkladně uhradit veškeré náklady, které tím INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. vznikly plus poplatek 1000,-Kč za každou změnu.

Článek VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je oprávněna před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb kromě jiných důvodů uvedených v těchto Podmínkách od smlouvy odstoupit i z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu zrušení jednotlivých služeb.

Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy doručí INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zákazníkovi. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.

2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy

a) kdykoli před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb,

b) jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článku VII odst. 2

c) z důvodů porušení povinností INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. vyplývajících ze smlouvy

Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník doručí na prodejní místo, kde zájezd nebo jednotlivé služby zakoupil. V oznámení zákazník musí uvést jméno, příjmení, adresu, číslo zájezdu/rezervace. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.

3. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. stanovené smlouvou, nebo nedojde-li k uzavření nové smlouvy dle odst. 2 písm. b) tohoto článku, je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odstupné.

Článek IX. ODSTUPNÉ

1. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. stanovené smlouvou nebo odstoupí-li INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. od smlouvy před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem podle těchto Podmínek, je zákazník povinen zaplatit INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odstupné ve výši stanovené v odstavci 2 a INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy.

2. Výše odstupného je stanovena při odstoupení od smlouvy před nástupem na zájezd či zahájením čerpání služeb na skutečně vzniklé náklady a při:

a) 40 a více dní .......... 200,- Kč za osobu u zájezdu a jednotlivých služeb v ČR,

500,- Kč za osobu u zájezdu a jednotlivých služeb v zahraničí,

5% ceny zájezdu nejméně 1000,- Kč za osobu u leteckých zájezdů

b) 39 až 30 dní ........... 10% z předem stanovené ceny, nejméně však 200,- Kč za osobu u zájezdu a jednotlivých služeb v ČR a nejméně 1000,- Kč u zájezdu a jednotlivých služeb v zahraničí

c) 29 až 14 dní ........... nejméně však 30% z předem stanovené ceny,

d) 13 až 7 dní ............. nejméně však 60% z předem stanovené ceny,

e) 6 až 3 dny .............. nejméně však 80% z předem stanovené ceny,

f) 2 a méně dní ........... 100 % z předem stanovené ceny.

U skupin nad 10 osob se k výše uvedeným lhůtám odstoupení od smlouvy připočítává 10 kalendářních dní.

3. Nenastoupí-li zákazník na zájezd, či nevyčerpá-li službu cestovního ruchu bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost dle čl. V, odst. 2, písm. f), hradí 100 % předem stanovené ceny.

4. Předem stanovenou cenou se rozumí konečná prodejní cena včetně všech účastníkem zakoupených fakultativních služeb.

5. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.

6. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny.

7. Pro výpočet odstupného platí den, kdy nastaly účinky odstoupení.

8. Minimální odstupné u vystavených letenek pravidelné přepravy se řídí minimálně odstupným vystavujících leteckých společností nebo prodejce letenek.

Článek X. REKLAMACE

1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., který je zákazníkům k dispozici v INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. i u obchodních zástupců INDALO SPACE-SMZ,s.r.o..

2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně.

3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě (reklamaci) má zákazník právo uplatnit v sídle INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím obchodního zástupce INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. také u tohoto obchodního zástupce. Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby, u průvodce INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. nebo jiného INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. pověřeného zástupce. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně nebo písemně s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Průvodce zájezdu nebo jiný INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace.

5. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. či jiného INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.

6. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.

Článek XI. POJIŠTĚNÍ

1. Součástí zájezdů a služeb cestovního ruchu INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. není pojištění zákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy.

2. Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy prostřednictvím INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. na vyžádání zákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy zprostředkuje.

3. Pokud zákazník nevyužije možnosti uzavřít pojištění pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady s odstoupením od smlouvy prostřednictvím INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. nebo pokud zákazník nebude ani individuálně pojištěn pro uvedené případy bere na vědomí, že nese sám plnou odpovědnost, náklady a rizika s tím související.

Článek XII. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ

1. INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zpracovává osobní údaje svých zákazníků s jejich souhlasem:

a) za účelem uzavření cestovní smlouvy podle článku III odst. 1 nebo smlouvy podle článku III odst. 2 (dále jen „smlouvy") a příp. jejich změn a zajištění plnění ze smluv vyplývajících

b) za účelem evidence zákazníků a vyhodnocování jejich cest s INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. pro potřeby realizace věrnostních slev a poskytování nabídek služeb INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zákazníkům na základě vyhodnocování jejich cestování s INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.

2. K účelu podle odst. 1 písm. a) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu a č. pasu, datum jeho platnosti, kód vydávající země, národnost a pohlaví, pokud jsou požadovány k zajištění příslušného víza nebo poskytovateli služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., pověřenému zpracovateli a také předávány těm, kteří jsou oprávněni služby cestovního ruchu poskytovat v EU i mimo EU a rovněž těm, co jsou oprávněni nabízet a prodávat služby poskytované nebo zprostředkované INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.. Poskytnutí uvedených údajů je dobrovolné. Důsledkem neposkytnutí nezbytných osobních údajů k tomuto účelu je neuzavření smlouvy.

3. K účelu podle odst. 1 písm. b) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon, elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenou jinou kontaktní adresu, země pobytu, údaje o rozsahu, obsahu a ceně čerpaných služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. a pověřenému zpracovateli a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka těm, jež jsou oprávněni šířit jménem INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. obchodní sdělení INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. dle zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti. Poskytnutí uvedených údajů a souhlas s jejich zpracováním je dobrovolný. Nesouhlas se zpracováním uvedených údajů má za následek nezařazení zákazníka do věrnostního systému pro poskytování věrnostních slev a nabídek služeb INDALO SPACE-SMZ,s.r.o..

4.Osobní údaje získané na základě poptávky potencionálního zákazníka, k zasílání nabídek zájezdů a služeb INDALO SPACE-SMZ,s.r.o.

5. V případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle ust. § 50 zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník (dále jen „obč. zák."), podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů a k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich osobních údajů, zpřístupněním a předáváním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahu podle odst. 2, příp. i souhlas či nesouhlas se zpracováním a zpřístupněním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahu podle odst. 3.

6. Při podpisu cestovní smlouvy dle článku III odst. 1 nebo podpisu smlouvy dle článku III. odst. 2 zákazník vyslovuje souhlas či nesouhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. zpracovávala, shromažďovala a zpřístupňovala osobní údaje zákazníka, a v případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle ust. § 50 obč. zák., také osobní údaje třetích osob ve smlouvě uvedených za účelem a v rozsahu podle odst. 3.

7. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněn zpracovávat a shromažďovat za účelem a v rozsahu podle odst. 2 INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., nebo jí pověřený zpracovatel v souladu s § 6 zákona č. 101/2000 Sb., do doby, kdy může zákazník uplatnit své právo z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb, tedy do 3 měsíců od skončení zájezdu (článek II odst. 1) a do 24 měsíců od poskytnutí jednotlivých služeb (článek II odst. 2). Po uplynutí této lhůty je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna tyto údaje zákazníka zlikvidovat.

V účetnictví jsou data dle odst 1.písm.a) archivována v rozsahu a po dobu stanovenou příslušným zákonem. Po uplynutí této lhůty je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna tyto údaje zákazníka zlikvidovat.

8. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněna zpracovávat a shromažďovat v rozsahu a k účelu i pro potřeby podle odst. 3 tohoto článku INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., nebo jím pověřený zpracovatel po dobu 5ti let. Po uplynutí této lhůty je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna tyto údaje zákazníka zlikvidovat.

9. Osobní údaje zákazníka zpracovávané v rozsahu a k účelu podle odst.4 INDALO SPACE-SMZ,s.r.o., nebo jím pověřený zpracovatel nesmí dále zpracovávat, pokud s tím zákazník vyslovil písemný nesouhlas.

10. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu a k účelu podle tohoto článku budou zpracovávány INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. i zpracovatelem automatizovaně i manuálně a v elektronické i tištěné formě.

11. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života.

12. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání, shromažďování a využití podrobností o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právo zdarma nebo na účet INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. odmítnout souhlas s využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v obdrženém obchodním sdělení INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. dle cit. zákona č. 480/2004 Sb.

13. Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákona č. 101/2002 Sb.

Článek XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Cestovní kancelář INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. splňuje veškeré podmínky a náležitosti určené zákonem č. l59/l999 Sb. ze dne 28.1.2005 o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Cestovní kancelář INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č. 159/1999 Sb. a u pojišťovny, které bylo podle zvláštního předpisu uděleno povolení pro pojištění podle tohoto zákona. Podrobnosti o platném pojištění k dispozici provozovně INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. i u obchodních zástupců INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. (autorizovaných prodejců), , rovněž na webových stránkách INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. a v neposlední řadě klient v souladu se zákonem obdrží doklad o pojištění současně s cestovní smlouvou.

Tyto podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem 06.04.2008, tímto dnem pozbývají platnost Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře INDALO SPACE-SMZ,s.r.o. ze dne 11.11.2006.